Retours et réparations

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre guitare, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre instrument.

Conditions de retour

• La guitare doit être retournée dans les 14 jours suivant la livraison.
• Elle doit être dans son état d’origine, sans dommage, modification ni usure excessive.
• L’étui d’origine, l’emballage et tous les accessoires inclus doivent être retournés avec l’instrument.
• L’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition du retour.
• L’acheteur est responsable d’emballer correctement l’instrument et d’assurer entièrement l’envoi pendant son transport vers Lewis Guitars.

Une fois l’instrument reçu et inspecté, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si l’instrument retourné présente des dommages ou des signes d’utilisation dépassant une simple inspection normale, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement les frais de réparation ou de remise en état de la finition.

Commandes sur mesure

Comme chaque instrument sur mesure est fabriqué spécifiquement pour son propriétaire, les commandes sur mesure ne sont plus remboursables une fois la fabrication commencée.

Les acomptes de réservation garantissent votre place dans notre calendrier de fabrication et ne sont plus remboursables une fois le travail commencé sur votre instrument.

Réparations et garantie

Les guitares Lewis sont conçues pour être jouées, et nous sommes là pour vous accompagner longtemps après votre achat.

Garantie sur l’électronique

Nous offrons une garantie de 5 ans sur les composants électroniques d’origine et la qualité de fabrication contre les défauts de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas :

• L’usure normale
• Les cordes
• L’usure des frettes causée par une utilisation régulière
• Les craquelures de la finition ou le vieillissement naturel de la laque nitrocellulosique
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, des modifications, un entreposage inadéquat ou des réparations non autorisées

Expédition pour les réparations

• Le client est responsable des frais d’expédition de l’instrument vers Lewis Guitars.
• Les frais d’expédition de retour depuis notre atelier sont également à la charge du client, sauf entente contraire.
• Nous recommandons fortement d’expédier votre guitare dans son étui et son emballage d’origine, avec une assurance complète.

Réparations hors garantie

Même si votre instrument n’est plus couvert par la garantie, il nous fera plaisir de vous aider.

Lorsque cela est possible, nous offrons des services de réparation, d’entretien, de réglage et de restauration pour les guitares Lewis. Une estimation des frais vous sera fournie avant le début des travaux.